南海家具企業試水O2O電商模式消費者線上下單線下體驗店取貨

近幾年，電商平臺發展異常迅速，南海有越來越多的企業“觸電”發展電子商務。由于家具普遍屬于大宗消費品，運輸成本高，且家具在運輸過程中容易損壞等原因，南海不少家具企業反映，家具行業發展電子商務遇到物流上的難題。 為了解決企業與消費者之間出現的物

近幾年，電商平臺發展異常迅速，南海有越來越多的企業“觸電”發展電子商務。由于家具普遍屬于大宗消費品，運輸成本高，且家具在運輸過程中容易損壞等原因，南海不少家具企業反映，家具行業發展電子商務遇到物流上的難題。

為了解決企業與消費者之間出現的物流難題同時讓客戶得到體驗，南海家具企業從去年開始探索O2O電商模式（Online To Offline），將線下商務的機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺。

發展瓶頸

物流送貨

家具易損壞

今年7月，武漢的張女士從網上選中了南海商家唄咪伽家居制品廠的家具，隨即網購了一張價格為1730元的兒童床。數天后，張女士收到了物流公司運來的兒童床，但組裝后床板突然斷了。南海貝咪伽家居制品廠電子商務方面的負責人說，家具產品由于長途物流運送造成了一定程度的損壞，加上安裝不當最終導致床板斷裂。最后該企業退回張女士500元作為補償，雙方達成了和解。

南海貝咪伽家居制品廠的相關負責人告訴記者，遇到需要退換貨情況時，家具賣家往往會出現虧損。“家具產品不是隨隨便便寄個快遞包裹就能搞定的，一般家具運費都達數百元。而且家具在運輸過程中容易損壞，需要專業的物流運輸。”以上負責人告訴記者，該企業每月會遇到幾宗涉及物流退貨的網上訂單。由于物流不是很發達，企業只能找物流小經營戶，這些經營戶往往不專業且服務不好，導致商品容易損壞。

記者了解到，丹灶的南海貝咪伽家居制品廠從今年初開始涉足電子商務，此前只做家具生產和批發。

丹灶消委會一位工作人員告訴記者，近期收到越來越多涉及網購家具的消費維權投訴，僅7月份丹灶就有3宗。據了解，目前南海共有出口竹、藤、柳、草和木制品家具企業超過300家。

創新營銷 探索O2O電商模式

家具不像一般消費品，消費者更看重體驗感，可網上商城又無法滿足消費者的體驗感，所以在網上，家具往往沒有別的商品好賣。為了解決企業與消費者之間出現的物流難題同時讓客戶得到體驗，佛山市翰紅酒店家具有限公司從去年開始摸索O2O電商模式（Online To Offline），將線下商務的機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺。

去年發展電子商務以來，該公司開始在上海、北京等一線城市設立體驗展示店。“消費者通過網上獲取代碼后，憑著代碼到體驗店可以取貨，并獲得折扣優惠與安裝等服務。”該公司總經理楊國芳告訴記者，該企業嘗試通過各種營銷手段把網上的消費者吸引到體驗店實現消費。目前，該企業通過電子商務所帶來的營業額中，九成以上為通過線上線下結合的O2O模式達成的，如今該企業一年網銷所帶來營業額上千萬元。

記者走訪了解到，家具行業發展電子商務遇到物流阻力，越來越多家具企業開始探索利用O2O電商模式。南海貝咪伽家居制品廠負責人告訴記者，電子商務發展是大趨勢，在物流現狀下，家具企業有必要探索更多適合行業發展的電商模式。該企業正考慮在大城市建立體驗店，采取O2O模式，通過線上洽談與線下體驗結合實現交易。

一位業內人士說，O2O電商模式更加專注于本地化與產品體驗，具備線上線下的雙重優勢，它在線上聚合人氣，并將顧客引導到線下體驗，最終提高家居門店的顧客成交率，同時，該模式立足本地的優勢，也使得運輸、安裝和售后服務有了更好的保障，該電商模式比較適合家居行業。

企業建議 政府主導建專業物流園區

在O2O電商模式中，消費者直接從線下體驗店里取貨，并享受相關服務，使企業與消費者之間避免了物流的連接環節。但對于企業來說，其生產地點與外設體驗店之間仍然需要物流支撐。

目前，佛山市翰紅酒店家具有限公司在網銷物流方面主要采取貨運公司提供的水運、路運等結合的中轉運輸，物流成本仍比較高，所以目前企業線上客戶對象仍以珠三角周邊地區為主，省外地區仍比較少。

楊國芳告訴記者，目前缺乏專業的物流企業有針對性地為家具行業開發直達運輸專線。“佛山擁有龐大的家具制造業，省外市場空間仍很大，完善物流渠道才能通過電商渠道打開市場。”他希望出現更多的專業物流服務單位，完善專線運輸與中轉運輸，理順物流運輸網絡。

南海貝咪伽家居制品廠方面也建議，通過政府主導建立符合南海制造業發展電子商務特點的專業物流園區，改變物流小經營戶的現狀，為企業發展電子商務提供專業優質的服務，促進制造業企業發展電子商務。

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什么是O2O?

O2O即Online To Offline，也簡稱OTO，即將線下商務與互聯網結合在一起，互聯網成為線下交易的前臺。O2O模式的核心是把線上的消費者帶到現實的商店中去，通過在線支付購買線下的商品和服務，再到線下去享受服務。簡單來說核心是“在線預付”。O2O線上線下如何對接？目前用得比較多的方式是電子憑證，即線上訂購后，購買者即收到一條包含二維碼的彩信，憑借這條彩信到服務網點經專業設備驗證通過后，即可享受對應的服務。

文/珠江時報記者 羅子菲

圖/珠江時報記者 方智恒

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