近日,我國(guó)的疫情局勢(shì)越發(fā)嚴(yán)峻,已經(jīng)有多個(gè)省市都出現(xiàn)了確診病例。受到疫情波動(dòng)較大的莫過(guò)于電商行業(yè)了,在疫情情況下,由于商家頻繁遇到發(fā)貨與物流難題,導(dǎo)致快遞遲遲不能發(fā)送,這也導(dǎo)致許多消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)欲望有所下降。面對(duì)此情此景,唯品會(huì)宣稱(chēng)將與順豐深度合作,共同解決網(wǎng)購(gòu)物流問(wèn)題,保障消費(fèi)者的體驗(yàn)。
許多電商平臺(tái)為了更好地應(yīng)對(duì)疫情的嚴(yán)峻形勢(shì),它們將售后服務(wù)的時(shí)間進(jìn)行延長(zhǎng),為消費(fèi)者提供更加人性化的服務(wù)。目前,唯品會(huì)與順豐深度合作,試圖從發(fā)貨源頭解決問(wèn)題。如果快遞配送途中,經(jīng)過(guò)地區(qū)爆發(fā)疫情,唯品會(huì)會(huì)主動(dòng)與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系,告知他們包裹目前的情況,需要等待多久才能拿到,以及更多的解決辦法。
受到疫情影響,唯品會(huì)的部分發(fā)貨倉(cāng)無(wú)法正常發(fā)貨,為了保障消費(fèi)者的權(quán)益,將針對(duì)疫情的變化實(shí)時(shí)調(diào)整發(fā)貨倉(cāng),將疫情造成的影響降至最低。同時(shí),唯品會(huì)也延長(zhǎng)了售后服務(wù),處于疫情地區(qū)的居民,可以在疫情解除控制后5天再寄回退貨。由于疫情影響而延遲配送的快遞,也會(huì)在疫情結(jié)束后,得到優(yōu)先處理。
唯品會(huì)與順豐的合作可以說(shuō)是網(wǎng)民的救星,為了更加地保障物流配送的安全,順豐在疫情的重點(diǎn)區(qū)域增加配送力量,做好配送員、配送車(chē)、包裹、快遞站的全方位消毒,保障消費(fèi)者的健康安全。
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