元宇宙概念涉及的VR、AR等遠程交互技術存在大量商業落地空間,尤其是隨著5G技術的成熟應用,解決了此前網絡通訊帶寬、流量和響應速度等問題,VR、AR硬件產品會加快升級迭代,在內容方面,游戲、教育、商業體驗等領域都有大量需求。近年來,各家商業銀行都奔跑在數字化轉型的賽道上。人工智能、5G、云計算、區塊鏈等技術快速發展,又極大地助推了金融機構的數字化轉型。
當下元宇宙概念的興起,毫無疑問,又為銀行數字化轉型提供了新的想象空間。在元宇宙中,客戶能夠以更加直觀便捷的方式體驗金融,銀行也可更加全面地了解客戶。在安全的前提下,嵌入場景完成金融服務方案。
該行為客戶搭建了電信詐騙阻斷、普惠金融產品推廣、老年人關懷等場景,讓客戶真切感受到金融科技帶來的改變。通過將上述金融服務作為金融元宇宙的雛形和試水,積極探索金融元宇宙的應用模式,不斷積累經驗和改善客戶服務,賦予人們更好體驗世界的能力。
統計數據顯示,在智能客服和智能外呼場景下,機器人可每天接待8萬通電話,提供客戶賬戶管理等服務,同時就風險提示、業務通知等場景每天呼出50萬通電話;在APP渠道,面向零售用戶提供的理財小助手服務,能夠提供數千款產品的知識問答,幫助客戶自助挑選理財產品。
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