隨著暑期的到來(lái),旅游市場(chǎng)再次迎來(lái)了出游高峰期。然而,近期有游客反映,在預(yù)訂機(jī)票時(shí)遭遇了類似“五一”和“十一”等出行旺季時(shí)的“機(jī)票跳水刺客”現(xiàn)象,甚至在出發(fā)前一天晚上,機(jī)票價(jià)格跳水幅度高達(dá)3000多元。值得注意的是,有旅客在已值機(jī)的情況下,仍然成功實(shí)現(xiàn)了全額退款,這得益于航空公司新調(diào)整的客票退改規(guī)則。
以東方航空為例,今年1月,東航發(fā)布了《關(guān)于調(diào)整東航客票退改規(guī)則公告》,其中明確提到了一項(xiàng)關(guān)于票價(jià)波動(dòng)的退票規(guī)則。根據(jù)公告內(nèi)容,如果旅客在購(gòu)票后發(fā)現(xiàn)原購(gòu)票渠道的機(jī)票價(jià)格有所降低,他們有權(quán)在購(gòu)票后的24小時(shí)內(nèi),在同一購(gòu)票渠道重新購(gòu)買新的機(jī)票。在滿足一定條件的情況下,原機(jī)票可以免費(fèi)辦理退票手續(xù)。這一規(guī)則的出臺(tái),無(wú)疑為旅客提供了更多的選擇和保障,使得他們?cè)诿鎸?duì)機(jī)票價(jià)格波動(dòng)時(shí)能夠更加從容應(yīng)對(duì)。
具體到網(wǎng)友“花椰菜”的案例,她在東航App上預(yù)訂了上海至三亞的往返機(jī)票,并在出發(fā)前一天晚上發(fā)現(xiàn)機(jī)票價(jià)格大幅跳水。在了解到可以免費(fèi)退票后,她迅速采取了行動(dòng),一邊與客服通話確認(rèn)航班信息,一邊重新購(gòu)買了價(jià)格更低的機(jī)票,并成功辦理了原機(jī)票的退票手續(xù)。這一經(jīng)歷不僅讓她節(jié)省了費(fèi)用,也體現(xiàn)了東航新退改規(guī)則的靈活性和實(shí)用性。
事實(shí)上,除了東方航空外,國(guó)內(nèi)多家航空公司也紛紛對(duì)客票退改規(guī)則進(jìn)行了調(diào)整。這些調(diào)整旨在降低旅客的出行成本,提高旅客的滿意度和忠誠(chéng)度。例如,一些航空公司擴(kuò)大了客票免費(fèi)退改的范圍,將機(jī)型變動(dòng)、航班延誤等因素納入其中;同時(shí),也放寬了因病旅客的退改規(guī)則,允許更多的同行旅客一同辦理退改手續(xù)。
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