外賣小哥接催單電話不慎摔倒 顧客：再不到就退款

8月18日，廣東一位外賣小哥在馬路上崩潰、將外賣砸在地上狂踩的視頻引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。

據(jù)知情人說，外賣小哥在送餐途中，顧客不停地催單，還打電話說2分鐘不到就退款，結(jié)果接電話的時候小哥摔街，瞬間崩了。

視頻中，這位外賣小哥情緒非常激動，將外賣舉過頭頂狠狠砸在路上，并追上去將外賣踩爛。嘴里還怒喊著：“我不賠了，退款退款，你一分錢都搞不了，我打工算了，我不管了。”

對此，網(wǎng)友也分成了兩派，有人支持消費者，有人支持外賣小哥。

有人表示：“有的消費者把自己當大爺”“我從來不催單，各有各的辛苦多多擔待”

有人反駁：我付錢了，沒有按時送到催下很正常，外賣小哥如果不能按時送到，就不應(yīng)該一下送那么多。

更有網(wǎng)友心疼清潔工：不要把你的脾氣建立在別人的痛苦上，你的氣是解了，那些掃地的來收拾你的爛攤子

也有網(wǎng)友發(fā)話：希望你們認清本質(zhì)，騎手沒有錯，顧客也沒有錯。是資本，是制定者！何必在這里數(shù)落別人！制定者把刀給了顧客，刀卻揮向騎手！

商家或服務(wù)者兌現(xiàn)承諾是誠信所需，如若“失約”，消費者因此退單維權(quán)或是自身權(quán)利，也無可厚非。但消費者確實也沒有必要咄咄逼人，在處理維權(quán)過程中要盡可能理解和包容，尤其是無傷大雅，無實質(zhì)性損失的情況下，要懂得做人留一線，日后好相見。

所以，非特別不像話的情況下，我們盡可能給他們點時間和空間的余地。多一點理解和寬容，或許就是給他們生活和工作更多的方便，也是對他們的愛的幫助。消費者應(yīng)該給其更多的包容，但作為一個職業(yè)者，從事一個行業(yè)，也必然會遇到各種各樣的問題，更重要的是也會遇到各種各樣的人。如果無法承擔相應(yīng)責任和風險，那么就很難適應(yīng)該項工作，那就不如另尋他路了。而如果想繼續(xù)干下去，就需要適應(yīng)和堅持，并能夠面對更多的挑戰(zhàn)和問題。

理性和成熟，才能從容面對所遭所遇。而遇到事情就崩潰，就發(fā)脾氣，就泄憤，這顯然解決不了任何問題，只能屬于破罐子破摔，最終吃虧的還是自己。

不管是消費者還是服務(wù)者，或者說生活中所有的人，都要盡可能收斂自己的脾氣。不要讓自己崩潰，不要刺激他人崩潰，誰都不容易，都應(yīng)該和諧謙遜地面對。外賣不來，催過就好，不要一直催，更不好咄咄逼人，就是取消訂單，也應(yīng)該用平穩(wěn)的態(tài)度處理。

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