綜合澳大利亞媒體“9 NEWS”、“7 NEWS”網(wǎng)站等當(dāng)?shù)貢r(shí)間31日?qǐng)?bào)道,來(lái)自昆士蘭的殘疾女子娜塔莉·柯蒂斯(Natalie Curtis)憤怒表示,上周自己乘坐澳大利亞廉航“捷星航空”時(shí)遭遇了極為“恥辱”的經(jīng)歷:
她是一名“脊柱裂”患者,從高中開(kāi)始就依靠輪椅生活。但柯蒂斯是個(gè)樂(lè)觀積極的人,還非常喜歡旅行。為了和好友娜塔莎一起慶祝生日,上周柯蒂斯開(kāi)啟了一次泰國(guó)之旅。兩人一起乘坐澳洲航空旗下的廉航公司“捷星航空”,從湯斯維爾飛往曼谷,中途在新加坡轉(zhuǎn)機(jī)。
她說(shuō)自己在新加坡登機(jī)時(shí),被免費(fèi)提供了一個(gè)機(jī)上過(guò)道輪椅,將其送到了座位上。但當(dāng)?shù)竭_(dá)曼谷時(shí),她卻被工作人員告知使用過(guò)道輪椅下飛機(jī)得等上至少40分鐘,而且需要付費(fèi)。柯蒂斯認(rèn)為這種待遇非常不公平,“我真的不理解,我說(shuō)‘不,我不會(huì)為下飛機(jī)而付錢(qián)’。”僵持許久,拒絕付費(fèi)的她只能在地上爬了4米,才艱難挪到登機(jī)口,“邊上5個(gè)人就這么看著我。”
和她同行的好友娜塔莎本想抱著柯蒂斯下飛機(jī),但因?yàn)橄ドw受傷只能作罷。娜塔莎說(shuō),航空公司的工作人員本來(lái)也提議將柯蒂斯抱下飛機(jī),但眾人又擔(dān)心摔傷她,“很明顯,如果他們把她摔下來(lái),情況會(huì)糟10倍。很不幸的是,爬行成了最安全的方式?!?/p>
澳媒報(bào)道稱,“捷星航空”隨后發(fā)聲明致歉并退款,稱公司并不會(huì)對(duì)過(guò)道輪椅的使用收費(fèi),此次事件因“溝通不暢”產(chǎn)生誤會(huì)。不過(guò)柯蒂斯表示,此生她都不會(huì)再乘坐這家航司的飛機(jī)。
近幾個(gè)月來(lái),隨著疫情后旅游業(yè)的復(fù)蘇,多家航空公司和機(jī)場(chǎng)被指對(duì)輪椅使用者的服務(wù)態(tài)度“惡劣”。
文中統(tǒng)計(jì)稱,今年8月曾有乘客投訴,稱一名飛行員告訴她飛機(jī)上已經(jīng)全員到齊,但因?yàn)樗龑?dǎo)致了航班延誤,這讓她倍感羞辱;就在剛剛過(guò)去的10月,另一名使用輪椅的女性想去上廁所,航空公司工作人員卻說(shuō)她應(yīng)該穿尿布出門(mén)。
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