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        考前復(fù)習(xí):自考工商管理專科《現(xiàn)代管理學(xué)》知識(shí)點(diǎn)復(fù)習(xí)資料(三)

        來(lái)源:懂視網(wǎng) 責(zé)編:李贏贏 時(shí)間:2022-01-08 18:26:00
        導(dǎo)讀系統(tǒng)分析:能夠解決政府、企業(yè)、軍事、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)、交通和通信等方面的各種特殊的管理與計(jì)劃問(wèn)題,提供加以驗(yàn)證的理論、模型和技巧。系統(tǒng)分析的作用:1、促使決策者用整體的眼光看待問(wèn)題。2、提高決策者的決策效率。3、幫助人們理解政策決定。4、為人們對(duì)系統(tǒng)要素進(jìn)行研究提供理論指導(dǎo)。

        自考工商管理專科《現(xiàn)代管理學(xué)》知識(shí)點(diǎn)復(fù)習(xí)資料有哪些呢?不知道的小伙伴來(lái)看看小編今天的分享吧!

        第十章 系統(tǒng)分析與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

        系統(tǒng)分析:一門具有普適性的學(xué)科。它能夠解決政府、企業(yè)、軍事、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)、交通和通信等方面的各種特殊的管理與計(jì)劃問(wèn)題,提供加以驗(yàn)證的理論、模型和技巧。

        系統(tǒng)分析的作用:

        1、促使決策者用整體的眼光看待問(wèn)題

        2、提高決策者的決策效率

        3、幫助人們理解政策決定

        4、為人們對(duì)系統(tǒng)要素進(jìn)行研究提供理論指導(dǎo)

        5、有助于開拓新的知識(shí)領(lǐng)域

        系統(tǒng)分析的內(nèi)容:

        一、根據(jù)系統(tǒng)的組織情況和與外界的關(guān)系進(jìn)行的系統(tǒng)分析

        1、整體分析

        2、結(jié)構(gòu)分析

        3、層次分析

        4、相關(guān)分析

        5、環(huán)境分析

        二、根據(jù)系統(tǒng)分析的基本要求和流程進(jìn)行的系統(tǒng)分析

        1、系統(tǒng)研究

        2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)

        3、系統(tǒng)量化

        4、系統(tǒng)修改與簡(jiǎn)化

        5、系統(tǒng)評(píng)價(jià)

        系統(tǒng)分析的過(guò)程:

        1、確定目標(biāo)

        2、擬定方案

        3、選擇可行方案

        4、選擇計(jì)算準(zhǔn)則

        5、應(yīng)用模型技術(shù)

        6、生成要輸入的數(shù)據(jù)

        7、模型運(yùn)行和操作

        8、結(jié)果分析

        9、反饋

        系統(tǒng)分析的基本原則:

        1、整體性原則

        2、優(yōu)化原則

        3、模型化原則①模型的逼真性②模型的簡(jiǎn)單化③模型的客觀性

        4、層次性原則

        系統(tǒng)分析的方法論的三個(gè)范疇:

        1、行為研究;2、價(jià)值研究;3、規(guī)范研究;4、可行性研究

        系統(tǒng)分析的定性方法:

        1、超理性分析:人腦不經(jīng)過(guò)邏輯思維作用就直接產(chǎn)生行為和決策的各種因素

        2、社會(huì)文化分析

        3、未來(lái)分析

        網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法:應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖全面反映整個(gè)工作的流程、計(jì)劃內(nèi)各項(xiàng)工作之間的相互關(guān)系和進(jìn)度,通過(guò)時(shí)間參數(shù)的計(jì)算,找出關(guān)鍵線路與動(dòng)機(jī)時(shí)間,以對(duì)計(jì)劃進(jìn)行優(yōu)化的一種科學(xué)方法。

        網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法的優(yōu)點(diǎn):

        1、有助于區(qū)分各個(gè)執(zhí)行者的指責(zé),有效避免遺漏為完成整個(gè)計(jì)劃所必須完成的工作

        2、網(wǎng)絡(luò)方法以數(shù)量關(guān)系提示出整個(gè)計(jì)劃中的關(guān)鍵線路,可使工作人員把主要精力放在關(guān)鍵工作上

        3、網(wǎng)絡(luò)方法應(yīng)用最優(yōu)化原理去合理地安排計(jì)劃中的各項(xiàng)工作

        4、網(wǎng)絡(luò)方法可使計(jì)劃自始至終處于人們的監(jiān)督和控制之中

        5、使用計(jì)算機(jī)可以大大提高制定計(jì)劃的效率

        網(wǎng)絡(luò)圖:用一系列箭線和圓圈來(lái)表明一項(xiàng)任務(wù)或工程中所有工作的先后順序和相互關(guān)系的圖解模型。包括工程(任務(wù))、工序(工作)、事項(xiàng)(結(jié)點(diǎn)、事件)、線路(或路線)

        繪制網(wǎng)絡(luò)圖的規(guī)則:

        1、網(wǎng)絡(luò)圖是有方向的

        2、只能有一個(gè)始點(diǎn)事項(xiàng)和一個(gè)終點(diǎn)事項(xiàng)

        3、不能有回路

        4、箭線要用水平線或具有一段水平線的折線

        繪制網(wǎng)絡(luò)圖的基本方法:

        1、順推法

        2、逆推法

        3、重點(diǎn)工序法

        繪制網(wǎng)絡(luò)圖的步驟:

        1、確定目標(biāo)

        2、收集、研究編制網(wǎng)絡(luò)圖所需的資料

        3、劃分工序項(xiàng)目

        4、確定每一個(gè)工序的時(shí)間定額或勞動(dòng)定額

        5、確定工序間的相互關(guān)系

        6、繪制網(wǎng)絡(luò)圖

        第十一章 目標(biāo)管理與全面質(zhì)量管理

        目標(biāo):始終存在于人們頭腦中并促使人們積極行動(dòng)以追求的結(jié)果,是人們一切工作的出發(fā)點(diǎn)與歸宿。

        目標(biāo)管理:通過(guò)參與式的目標(biāo)設(shè)置、實(shí)施和評(píng)價(jià)目標(biāo)等活動(dòng)來(lái)管理組織的一種方法。

        目標(biāo)管理的特點(diǎn):

        1、注重管理實(shí)效,是一種成果管理

        2、實(shí)行參與制度,是一種民主管理

        3、實(shí)行自我控制,是一種自覺(jué)管理

        制定目標(biāo)的原則:

        1、統(tǒng)一性系統(tǒng)系原則

        2、科學(xué)性預(yù)見性原則

        3、應(yīng)變性協(xié)調(diào)性原則

        4、先進(jìn)性可行性原則

        有效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn):

        1、目標(biāo)的制定應(yīng)該有具體的對(duì)象

        2、目標(biāo)的表達(dá)一定要簡(jiǎn)潔清楚,一目了然

        3、分解出來(lái)的子目標(biāo),盡量實(shí)現(xiàn)定量化

        4、目標(biāo)應(yīng)有明確的時(shí)間界限

        5、目標(biāo)的數(shù)量應(yīng)該適當(dāng)

        目標(biāo)的制定過(guò)程:

        1、收集信息

        2、確定責(zé)任

        3、確定關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域

        4、進(jìn)行能力分析

        5、提出基本假設(shè)

        6、編寫有效目標(biāo)

        7、制定目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃

        目標(biāo)的實(shí)施要做好的工作:

        1、授予權(quán)限

        2、分配資財(cái)

        3、目標(biāo)控制①環(huán)境控制②目標(biāo)控制③計(jì)劃控制④資財(cái)控制⑤日常工作控制

        成果評(píng)價(jià):管理人員在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程結(jié)束后,將所取得的工作成果與既定的目標(biāo)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較,對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況和組織成員的工作狀況進(jìn)行衡量,并總結(jié)目標(biāo)管理活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn),然后以此為依據(jù)對(duì)組織成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲,以便在更高的起點(diǎn)上,開始新一輪的目標(biāo)管理

        目標(biāo)成果的評(píng)價(jià)原則:

        1、目標(biāo)導(dǎo)向原則

        2、實(shí)事求是原則

        3、重在激勵(lì)原則

        成果評(píng)價(jià)的內(nèi)容:

        1、目標(biāo)狀況①目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度②目標(biāo)實(shí)現(xiàn)進(jìn)度③目標(biāo)實(shí)現(xiàn)難度

        2、目標(biāo)實(shí)施手段

        3、工作態(tài)度

        成果評(píng)價(jià)的步驟:

        1、管理人員對(duì)目標(biāo)成果的自我評(píng)價(jià)

        2、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)目標(biāo)執(zhí)行管理人員的評(píng)價(jià)

        3、評(píng)價(jià)小組對(duì)目標(biāo)執(zhí)行者的評(píng)價(jià)

        4、單位主要領(lǐng)導(dǎo)做出結(jié)論性的評(píng)價(jià)意見

        全面質(zhì)量管理:以質(zhì)量為中心,建立在組織全體員工參與基礎(chǔ)上的一種管理方法。主要包括四個(gè)方面的內(nèi)容:

        1、全面質(zhì)量管理的“質(zhì)量”是全面的,即所指的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量

        2、全面質(zhì)量管理的范圍是全面的,即實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全過(guò)程的管理

        3、全面質(zhì)量管理的參加人員是“全面的”即全員性的參與

        4、全面質(zhì)量管理作為一種現(xiàn)代管理方法,是一種科學(xué)的管理模式,包含幾項(xiàng)重要的管理思想:①質(zhì)量第一②為顧客服務(wù)③預(yù)防式管理④大家受益

        全面質(zhì)量管理的工作程序:

        1、計(jì)劃環(huán)節(jié);2、實(shí)施環(huán)節(jié);3、檢查環(huán)節(jié);4、處理環(huán)節(jié)

        全面質(zhì)量管理中的PDCA循環(huán)具有以下三個(gè)特點(diǎn):

        1、周而復(fù)始

        2、環(huán)環(huán)相套

        3、階梯式上升

        質(zhì)量的改進(jìn)過(guò)程包括以下幾個(gè)步驟:

        1、標(biāo)準(zhǔn)的選擇

        2、過(guò)程評(píng)估

        3、過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化

        4、過(guò)程改進(jìn)

        全面質(zhì)量管理的三種有效組織形式:

        組織形式一:

        1、全面質(zhì)量管理籌劃小組

        2、全面質(zhì)量管理的管理者

        3、全面質(zhì)量管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

        組織形式二:

        1、全面質(zhì)量管理籌劃小組

        2、過(guò)程管理團(tuán)隊(duì)

        3、質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)

        組織形式三:

        1、全面質(zhì)量管理籌劃小組

        2、行動(dòng)改正團(tuán)隊(duì)

        3、過(guò)程改正團(tuán)隊(duì)

        第十二章 決策方法

        決策:人們從兩個(gè)或兩個(gè)以上備選行動(dòng)方案中做出選擇

        決策方法:在決策過(guò)程中為了作出最優(yōu)選擇而運(yùn)用的各種方法與技術(shù)的總稱,是為了實(shí)現(xiàn)決策方案的優(yōu)化而必須借助的手段,也是決策任務(wù)得以完成的橋梁。

        決策方法的分類:

        1、根據(jù)學(xué)科基礎(chǔ)的不同,分為解析方法、計(jì)算機(jī)的仿真技術(shù)、在社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的方法

        2、根據(jù)理性因素在決策中的地位,分為理性決策方法、費(fèi)理性決策方法、綜合性決策方法

        3、根據(jù)決策方法與技術(shù)的性質(zhì)來(lái)劃分,分為定性決策方法和定量決策方法

        個(gè)人判斷決策法:指領(lǐng)導(dǎo)和專家根據(jù)其知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)對(duì)決策問(wèn)題以及其所處的環(huán)境現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)、決策方案及可能結(jié)果等作出判斷的一種創(chuàng)造性思維方法。

        頭腦風(fēng)暴法:即專家會(huì)議決策法,指采用開調(diào)查會(huì)的形式,將有關(guān)專家聚集到一起,依靠一定數(shù)量專家的創(chuàng)造性思維,以發(fā)散性的方式討論決策對(duì)象未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)它的應(yīng)對(duì)措施,從而作出決策的方法。

        頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn):能有效發(fā)揮專家的整體創(chuàng)造力,克服群體成員屈從大眾和權(quán)威的缺點(diǎn),保證群體決策的創(chuàng)造性;還能剔除掉虛假信息,保證決策信息的準(zhǔn)確有效;同時(shí)專家之間的信息組合,也能得到比專家個(gè)人所占有信息多得多的信息量;另外,專家會(huì)議所考慮的因素,也總是比某個(gè)成員單獨(dú)考慮的要多要全面。

        頭腦風(fēng)暴法的形式:直接頭腦風(fēng)暴法、質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法

        實(shí)施頭腦風(fēng)暴法的步驟:

        1、明確議題

        2、確定人選

        3、“熱身”階段

        4、介紹問(wèn)題

        5、重新敘述問(wèn)題

        6、專家提出方案

        7、會(huì)后設(shè)想處理

        實(shí)施頭腦風(fēng)暴法的原則:

        1、“庭外判決”原則

        2、自由暢想原則

        3、追求數(shù)量原則

        4、取長(zhǎng)補(bǔ)短和改進(jìn)原則

        質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法的步驟:

        1、第一次會(huì)議完全遵守直接頭腦風(fēng)暴法的原則

        2、第二次會(huì)議則是對(duì)第一次會(huì)議提出的已經(jīng)系統(tǒng)化的設(shè)想進(jìn)行質(zhì)疑①要求參加者對(duì)每一個(gè)提出的設(shè)想都要提出質(zhì)疑,并進(jìn)行全面評(píng)論②對(duì)每一組或每一個(gè)設(shè)想,編制一個(gè)評(píng)論意見一覽表,以及可行設(shè)想一覽表③對(duì)質(zhì)疑過(guò)程中提出的評(píng)價(jià)意見進(jìn)行再評(píng)估,以便形成一個(gè)對(duì)所討論問(wèn)題實(shí)際可行的最終設(shè)想一覽表

        頭腦風(fēng)暴法的缺陷:

        1、實(shí)施成本較高

        2、對(duì)參與者的素質(zhì)有較高的要求

        3、易受“潮流”思想的影響

        德爾菲法:指采用函詢的方式咨詢專家們的建議,專家在提出意見后以不記名的方式反饋回來(lái),組織者將得到的初步結(jié)果進(jìn)行綜合整理,然后反饋給各位專家,請(qǐng)他們重新考慮后再次提出意見;經(jīng)過(guò)幾輪匿名反饋過(guò)程之后,專家意見基本趨于一致,組織者依次得出預(yù)測(cè)結(jié)果的方法

        德爾菲法的特征:

        1、匿名性

        2、多次信息反饋

        3、決策結(jié)果的統(tǒng)計(jì)特性

        使用德爾菲法要注意的問(wèn)題:

        1、給專家提供充分的信息,使其能作出準(zhǔn)確的判斷

        2、所問(wèn)問(wèn)題應(yīng)是專家能夠答復(fù)的問(wèn)題

        3、使過(guò)程盡可能簡(jiǎn)化,不要問(wèn)沒(méi)有必要的問(wèn)題

        4、保證所有專家能從同一角度理解所用方法的意義

        德爾菲法的應(yīng)用程序:

        1、設(shè)計(jì)函詢調(diào)查表

        2、組成專家小組

        3、進(jìn)行函詢調(diào)查

        4、分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果

        德爾菲法的局限性:

        1、易受主觀因素的影響

        2、缺乏深刻的理論邏輯論證

        3、方法論的約束較強(qiáng)

        4、妨礙重大問(wèn)題的突破

        模擬決策法:人們?yōu)槿〉脤?duì)某一客觀事物的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí),通過(guò)建立一個(gè)與所要研究的實(shí)際系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能相類似的微觀模型,然后運(yùn)行這一模型,并對(duì)各種不同條件下的模型運(yùn)行進(jìn)行評(píng)價(jià)和選優(yōu),從而為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)的一種決策方法。

        模擬決策法的意義:

        1、有助于提高人們認(rèn)識(shí)的準(zhǔn)確性和可靠性

        2、決策模擬對(duì)于人們的實(shí)踐活動(dòng)也有重大意義

        模擬決策法的實(shí)施步驟:

        1、建立模擬模型

        2、模型的運(yùn)行

        3、對(duì)模型進(jìn)行分析

        模擬決策法的優(yōu)點(diǎn):

        1、運(yùn)用模擬決策法能有效地對(duì)復(fù)雜龐大的決策問(wèn)題進(jìn)行決策

        2、模擬決策法可以指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)的決策活動(dòng)

        3、模擬決策法可以避免對(duì)實(shí)際系統(tǒng)進(jìn)行破壞性和危險(xiǎn)性的試驗(yàn)

        4、模擬決策法所費(fèi)的時(shí)間較短,可以加快決策的進(jìn)程

        5、模擬決策法原理較簡(jiǎn)單

        6、模擬法有助于人們認(rèn)識(shí)水平的提高

        模擬決策法的缺陷:

        1、只能指出一定決策的一般性后果,有許多無(wú)法預(yù)料的突發(fā)問(wèn)題會(huì)出現(xiàn)

        2、極少有意向重要應(yīng)用能歸結(jié)為一個(gè)簡(jiǎn)單而完善的模型

        方案前提分析法:通過(guò)分析、評(píng)估決策方案賴以成立的前提,從而達(dá)到分析、評(píng)估決策方案本身的方法。特點(diǎn)是“迂回探索”

        方案前提分析法的優(yōu)點(diǎn):

        1、能防止利害關(guān)系對(duì)參與人員意見表達(dá)的干擾和影響

        2、可以照顧到參與人員的自尊心

        3、可以做到客觀地分析和認(rèn)識(shí)問(wèn)題,自由地發(fā)表意見

        方案前提分析法的步驟:

        1、分析方案

        2、將前提假設(shè)提交會(huì)議全體參與人員討論

        3、在充分討論的基礎(chǔ)上作出比較科學(xué)的選擇

        定量決策方法:運(yùn)用數(shù)學(xué)工具、建立反映各種因素及其關(guān)系的數(shù)學(xué)模型,并通過(guò)對(duì)這種數(shù)學(xué)模型的計(jì)算和求解,選擇出最佳的決策方案。

        定量決策方法的分類:

        1、確定型決策方法

        2、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法

        3、不確定型決策方法

        定量決策方法的優(yōu)點(diǎn):

        1、提高了決策的準(zhǔn)確性、最優(yōu)性和可靠性

        2、可使領(lǐng)導(dǎo)者、決策者從常規(guī)的決策中解脫出來(lái),把注意力專門集中在關(guān)鍵性、全局性的重大復(fù)雜的戰(zhàn)略決策方面

        定量決策方法的缺點(diǎn):對(duì)于許多復(fù)雜的決策來(lái)說(shuō),仍未見可以運(yùn)用的簡(jiǎn)便可行的數(shù)學(xué)手段,許多變量無(wú)法量化;數(shù)學(xué)手段本身比較深?yuàn)W難懂,不容易掌握;采用數(shù)學(xué)手段或計(jì)算機(jī)花費(fèi)大,一般只用在重大項(xiàng)目上,不直接用于一般決策問(wèn)題。

        決策樹法:用樹型圖的形式,找出可供選擇的決策方案及其可能出現(xiàn)的結(jié)果,計(jì)算和比較各個(gè)方案的損益期望值,最后從中選擇令人滿意的方案。

        運(yùn)用決策樹法的步驟:

        1、把待決定問(wèn)題以決策樹的形式繪出圖形

        2、標(biāo)注每一狀態(tài)結(jié)點(diǎn)分枝出現(xiàn)的概率值

        3、進(jìn)行必要的計(jì)算并將計(jì)算結(jié)果寫在決策樹的樹梢上

        4、進(jìn)行不同方案的比較,選出最佳方案

        決策樹法的優(yōu)點(diǎn):

        1、給決策者以更全面、更直觀的信息,以便決策者作出最佳的選擇

        2、能直觀地顯示整個(gè)決策過(guò)程,使決策過(guò)程更為理性

        3、用于復(fù)雜的決策時(shí),可以周密地思考各種因素,有利于作出正確的抉擇

        決策樹法的缺點(diǎn):適用范圍有限,使用時(shí)主觀因素較大

        常用數(shù)學(xué)分析方法:

        1、線性規(guī)劃法

        2、盈虧平衡分析法

        3、好中求好決策方法

        4、壞中求好決策方法

        第十三章 控制的方法技術(shù)

        傳統(tǒng)控制方法:

        1、現(xiàn)場(chǎng)觀察法

        2、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料分析法

        3、專題報(bào)告分析法

        4、人員管理控制法

        5、內(nèi)部審計(jì)法

        程序的特征:

        1、程序是一種優(yōu)化了的計(jì)劃

        2、程序具有系統(tǒng)性

        3、程序是一種控制標(biāo)準(zhǔn)

        導(dǎo)致程序失效的因素:

        1、程序沖突

        2、過(guò)分依賴程序

        3、程序過(guò)時(shí)

        4、對(duì)程序的不了解

        程序控制應(yīng)遵循的原則:

        1、將程序視為一個(gè)系統(tǒng)

        2、將程序減至最少

        3、保證程序的計(jì)劃性

        4、要關(guān)注程序運(yùn)行所需的費(fèi)用

        5、控制程序的運(yùn)行

        6、使程序具有權(quán)威性

        預(yù)算的種類:

        1、經(jīng)營(yíng)預(yù)算

        2、投資預(yù)算

        3、財(cái)務(wù)預(yù)算

        預(yù)算控制法:1、零基預(yù)算法;2、項(xiàng)目預(yù)算法

        如何實(shí)現(xiàn)有效的預(yù)算控制:

        1、高層管理部門的支持

        2、所有管理者的參與

        3、制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)

        4、重視信息反饋

        全面控制的方法:

        1、損益控制法

        2、投資報(bào)酬率分析法

        3、管理審計(jì)

        實(shí)施預(yù)防性控制方法的原因:

        1、直接控制在“不確定性因素”面前無(wú)能為力

        2、管理者缺乏知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或判斷力

        實(shí)施預(yù)防性控制方法的優(yōu)點(diǎn):

        1、可以促使管理者更多地進(jìn)行自我控制,從而主動(dòng)地對(duì)潛在的問(wèn)題采取糾正措施

        2、在想管理者個(gè)體委派任務(wù)時(shí),有著較大的準(zhǔn)確性;同時(shí),對(duì)管理者定期、經(jīng)常的評(píng)價(jià),為組織的培訓(xùn)工作提供了依據(jù)

        3、主管人員綜合素質(zhì)的提高,會(huì)提升自己在下屬中的威信,獲得更多的信任與支持,從而有利于營(yíng)造良好的組織氛圍

        4、管理者綜合素質(zhì)的改善與提高,會(huì)有效地減少組織運(yùn)行中的種種偏差,這有利于減少間接控制所造成的負(fù)擔(dān),節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支

        實(shí)施預(yù)防性控制法的前提和途徑:

        前提是高素質(zhì)的管理隊(duì)伍的存在,途徑有:

        1、高等院校培訓(xùn)

        2、工作崗位的實(shí)踐鍛煉

        3、上級(jí)的指導(dǎo)

        4、自學(xué)提高

        信息技術(shù)發(fā)展對(duì)現(xiàn)代管理的影響:

        1、管理者直接參與管理信息系統(tǒng)

        2、提高決策能力

        3、改變著組織的結(jié)構(gòu)

        4、改變著組織內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系

        5、引起組織交流方式的變革

        管理信息系統(tǒng)的建設(shè)步驟:

        1、對(duì)決策活動(dòng)的系統(tǒng)分析

        2、信息需求分析

        3、信息“過(guò)濾”

        4、信息處理設(shè)計(jì)

        管理信息系統(tǒng)的實(shí)施:

        1、預(yù)調(diào)試

        2、培訓(xùn)

        3、用戶參與

        4、安全性檢查

        5、定期評(píng)審

        第十四章 社會(huì)調(diào)查方法與技術(shù)

        社會(huì)調(diào)查研究:把握社會(huì)事物與社會(huì)現(xiàn)象的現(xiàn)狀與發(fā)展變化的規(guī)律性

        進(jìn)行社會(huì)調(diào)查研究的基本原則:

        1、客觀性原則

        2、實(shí)證性原則

        3、整體性原則

        社會(huì)調(diào)查研究方法的基本概念:

        1、社會(huì)現(xiàn)象與概念的抽象層次

        2、社會(huì)指標(biāo)①客觀性指標(biāo)和主觀性指標(biāo)②描述性指標(biāo)和評(píng)價(jià)性指標(biāo)③肯定性指標(biāo)、否定性指標(biāo)和中性指標(biāo)

        3、變量①自變量、因變量和中間變量②定類變量、定序變量、定距變量和定比變量

        4、相關(guān)關(guān)系

        5、命題與假設(shè)

        6、資料的信度與效度

        抽樣調(diào)查:從全體研究對(duì)象中抽取一部分單位來(lái)調(diào)查,并根據(jù)這部分單位的調(diào)查結(jié)果對(duì)全部研究對(duì)象作出估計(jì)和推斷

        抽樣調(diào)查的優(yōu)點(diǎn):

        1、調(diào)查成本低

        2、速度快

        3、應(yīng)用范圍廣

        抽樣調(diào)查的術(shù)語(yǔ):

        1、總體和樣本

        2、抽樣框

        3、抽樣誤差

        4、概率抽樣與非概率抽樣

        隨機(jī)抽樣的方法:

        1、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣

        2、等距抽樣

        3、分層隨機(jī)抽樣

        4、整群抽樣

        5、多階段抽樣

        問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn):

        1、能夠在較大范圍內(nèi)進(jìn)行

        2、具有很好的匿名性

        3、便于對(duì)所得資料進(jìn)行定量處理和定性分析

        問(wèn)卷法的缺陷:

        回收率難保證、問(wèn)卷質(zhì)量難保證

        問(wèn)卷的主要類型:自填問(wèn)卷和訪問(wèn)問(wèn)卷

        問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu):

        1、封面信

        2、指導(dǎo)語(yǔ)

        3、問(wèn)題和答案

        問(wèn)卷語(yǔ)句的形式:

        填空式、是否式、多項(xiàng)選擇式、矩陣式、表格式

        問(wèn)卷答案的設(shè)計(jì):

        1、定類問(wèn)題的答案設(shè)計(jì)①答案必須互斥②盡量窮盡所有項(xiàng)目

        2、定序問(wèn)題的答案設(shè)計(jì)

        3、定距定比問(wèn)題的答案設(shè)計(jì)

        問(wèn)卷設(shè)計(jì)中的常見問(wèn)題:

        1、概念過(guò)于抽象的問(wèn)題

        2、誘導(dǎo)性問(wèn)題

        3、問(wèn)題與答案不協(xié)調(diào)

        4、敏感性問(wèn)題

        觀察法:主要依靠研究者的感官,如人的視覺(jué)、聽覺(jué)、嗅覺(jué)和有關(guān)的輔助工具來(lái)收集資料的調(diào)查研究方法。

        觀察法的基本類型:

        1、實(shí)驗(yàn)性觀察與非實(shí)驗(yàn)性觀察

        2、有結(jié)構(gòu)觀察與無(wú)結(jié)構(gòu)觀察

        3、參與性觀察與非參與性觀察

        觀察法的優(yōu)點(diǎn)和缺陷:優(yōu)點(diǎn)是直觀性和可靠性;缺點(diǎn)是對(duì)環(huán)境難以控制,受時(shí)空等條件的限制比較大,觀察的對(duì)象和事物也有一定的局限性,所獲得的資料難以進(jìn)行量化分析與處理

        觀察的原則:

        1、客觀性原則

        2、全面性原則

        3、深入持久原則

        觀察的基本要求:

        1、要明確觀察的目的和確定觀察的指導(dǎo)思想

        2、選擇好觀察的對(duì)象、地點(diǎn)與觀察的范圍

        3、要積極地進(jìn)行觀察

        4、要進(jìn)行有思考的觀察

        文獻(xiàn):用文字、圖像、符號(hào)、聲頻、視頻等方式記錄的人類知識(shí)的物質(zhì)形態(tài)。

        文獻(xiàn)的要素:

        1、有一定的知識(shí)內(nèi)容

        2、有一定的物質(zhì)載體

        3、有一定記錄手段

        文獻(xiàn)的分類:

        1、按歷史時(shí)期分為古代文獻(xiàn)、近代文獻(xiàn)和現(xiàn)代文獻(xiàn)

        2、按載體形式分為文字文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)文獻(xiàn)、聲像文獻(xiàn)

        3、按內(nèi)容加工程度分為一次文獻(xiàn)、二次文獻(xiàn)、三次文獻(xiàn)

        文獻(xiàn)調(diào)查法的特點(diǎn):

        1、歷史性

        2、間接性

        3、無(wú)反應(yīng)性

        查找文獻(xiàn)的方法:

        1、檢索工具查找法

        2、參考文獻(xiàn)查找法

        3、循環(huán)查找法

        目錄的種類:

        1、分類目錄

        2、書名目錄

        3、著者目錄

        4、主題目錄

        訪談法:調(diào)查者通過(guò)與被調(diào)查者面對(duì)面地進(jìn)行交談、討論而收集信息資料的方法。訪談法的最大特點(diǎn)在于,整個(gè)訪談過(guò)程是訪問(wèn)者與被訪問(wèn)者互相影響、互相作用的過(guò)程。

        訪談法的類型:

        1、個(gè)別訪談和集體訪談

        2、一般訪談與深度訪談

        3、標(biāo)準(zhǔn)化訪談與非標(biāo)準(zhǔn)化訪談

        訪談的方法與技巧:

        1、明確訪談中所提的問(wèn)題

        2、要接近被訪問(wèn)者

        3、注意提問(wèn)的方式和方法

        4、掌握傾聽的技巧

        5、要注意克服訪談中的各種障礙①偏見性障礙②理解性障礙③判斷性障礙

        以上就是小編今天的分享了,希望可以幫助到大家。

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