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        擦亮眼睛購買家電產(chǎn)品 謹(jǐn)防消費(fèi)陷阱理智維權(quán)

        來源:懂視網(wǎng) 責(zé)編:龔智 時(shí)間:2022-03-04 19:15:45
        導(dǎo)讀近日,國家市場監(jiān)督管理總局通報(bào)了2021年廚衛(wèi)電器產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查情況,然而有11批次的產(chǎn)品不合格。市場部門要加大對家電行業(yè)的管理,消費(fèi)者在購物時(shí)也要擦亮眼睛,通過正規(guī)渠道購買產(chǎn)品。同時(shí)商家要提高自己的產(chǎn)品質(zhì)量,避免安全隱患,更要做好產(chǎn)品的售后服務(wù)。

        近日,國家市場監(jiān)督管理總局通報(bào)了2021年廚衛(wèi)電器產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查情況。根據(jù)結(jié)果顯示,此次抽查了518家企業(yè)生產(chǎn)的545批次廚衛(wèi)電器產(chǎn)品,其中共有11批次的產(chǎn)品涉嫌假冒、無證無照生產(chǎn)或未加貼有效能效標(biāo)識,已交由企業(yè)所在地市場監(jiān)管部門處理。

        提防假冒偽劣產(chǎn)品 避免落入消費(fèi)陷阱

        隨著家電行業(yè)的不斷擴(kuò)張,呈現(xiàn)出一片繁榮的景象,但在這背景下,依然存在一些黑心商家和低劣產(chǎn)品,這些商家企圖乘上這趟順風(fēng)車,來增加自己的利潤。國家市場監(jiān)管總局每年在抽查家電時(shí),總能發(fā)現(xiàn)一些不合格的產(chǎn)品,即便國家出臺相關(guān)政策打壓,依舊無法徹底熄滅他們的苗頭。

        這些假冒偽劣產(chǎn)品存在許多的安全隱患,經(jīng)常有家店導(dǎo)致意外的新聞報(bào)道,它們就是潛伏在人們身邊的“定時(shí)炸彈”?! ?/p>

        針對此種“攪局者”,除有關(guān)部門應(yīng)加大監(jiān)察力度,嚴(yán)正市場秩序,相關(guān)家電企業(yè)嚴(yán)以律己,為產(chǎn)品和行業(yè)提供規(guī)范外,消費(fèi)者也應(yīng)在選購產(chǎn)品時(shí)提高警惕,認(rèn)準(zhǔn)大品牌,拒絕山寨產(chǎn)品和偽大牌產(chǎn)品,警惕消費(fèi)陷阱,理性、安全、合理、健康消費(fèi),不可輕信劣質(zhì)產(chǎn)品的促銷及廣告宣傳,同時(shí)注意索要有效購買憑證。

        商家需加強(qiáng)售后服務(wù) 讓消費(fèi)者購買無憂

        如果說低價(jià)劣質(zhì)家電產(chǎn)品的質(zhì)量問題是其給消費(fèi)者帶來的第一個(gè)問題,那么相較正規(guī)大品牌而言,其不夠完善的售后服務(wù)則是埋在更深層次的“隱形炸彈”。

        近期,中國質(zhì)量協(xié)會公布了燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)用戶滿意度監(jiān)測結(jié)果。結(jié)果顯示,用戶對線上和線下渠道的安裝服務(wù)滿意度較低,相比去年下降了3.2%,此外,售后服務(wù)收費(fèi)的合理性表現(xiàn)相比去年下降了1.6%。

        事實(shí)上,售后服務(wù)不到位可稱得上家電行業(yè)的痼疾。早在2019年,央視3·15晚會便曝光了部分家電品牌特約售后服務(wù)商利用高價(jià)推銷配件輔材,對家電產(chǎn)品“沒病亂修”、“小病大修”,夸大維修難度、更換安裝不必要零部件賺取額外服務(wù)費(fèi)用等行業(yè)亂象。

        家電售后服務(wù)的亂象,讓許多消費(fèi)者很受傷,行業(yè)亂象的發(fā)生極大程度上損害了消費(fèi)者對行業(yè)的信任。究其原因,家電維修行業(yè)的進(jìn)入門檻較低,行業(yè)內(nèi)魚龍混雜是造成這一行業(yè)亂象的主要誘因,同時(shí),一些品牌、特別是新興的網(wǎng)紅類小家電廠商都主要依托于線上渠道和社交電商、直播帶貨等新消費(fèi)模式,沒有完整的經(jīng)銷、售后體系,甚至一些品牌更難覓線下直營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),也嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的售后服務(wù)體驗(yàn)。

        于消費(fèi)者而言,在進(jìn)行維修時(shí)首選產(chǎn)品說明書上的售后服務(wù)電話,或登錄品牌商的官方網(wǎng)站查找售后服務(wù)電話或授權(quán)維修點(diǎn),不要盲目在網(wǎng)上搜索,以免上當(dāng)受騙;其次,對于上門服務(wù)的維修人員,消費(fèi)者要看其工作證,同時(shí),在維修前,要先確認(rèn)好具體問題和維修價(jià)格,無誤后再同意維修,付款后索要收據(jù)和維修單。

        毋庸質(zhì)疑,用戶為王的時(shí)代,任何一個(gè)企業(yè)想要長久的發(fā)展下去,只有以好的產(chǎn)品與好的售后雙管齊下,給消費(fèi)者帶來良好的消費(fèi)體驗(yàn),才是品牌獲取市場認(rèn)可的關(guān)鍵。在3·15即將到來之際,希望各家電企業(yè)們能不斷自省、愛惜羽毛,以實(shí)實(shí)在在的消費(fèi)者口碑推進(jìn)自身發(fā)展。當(dāng)然,3·15是一個(gè)標(biāo)志性符號,不應(yīng)只在這個(gè)時(shí)期才散發(fā)“求生欲”,更要把每一天都當(dāng)做3·15來自我警示,夯實(shí)自身基礎(chǔ),推動(dòng)行業(yè)良性發(fā)展。

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        標(biāo)簽: 家電 消費(fèi)
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